【开店经验】我虽然是实体店(有店面),但我现在已经不做店面生意了。

网友在我在pchome买了一台电脑,但居然没有系统 中留言:
想请教小编大大一个问题,如果今天这位朋友最后自己上网找到装系统的方法并且搞定了,您会将他定位为一般使用者还是DIY玩家呢?

没有标准答案,因人而异,这只是一个心态问题。

我会用电脑DIY玩家或一般使用者,只是方便我来说明,因为我发现DIY玩家会用自己的观点,去建议一般使用者,后果往往就是一堆灾难。

例如电脑重装系统很简单啊,加装硬盘很简单啊,电脑故障检测很简单啊,对于会的人来说,无论是电脑组装或电脑维修都很简单,但对于一般使用者来说,不要说电脑重装系统了,哪怕是先做一支USB开机随身盘,很多人都做不出来。更别说后面什么BIOS、什么随身盘开机什么的,总之问题一大堆。

问:会自己重装系统算不算DIY玩家呢?
答:这个也是要看情况,单独只会重装系统来说,我并不觉得是DIY玩家,但也不需要这样硬性分类,因为每个人的情况都不同。

关于买了一台新电脑没有系统要怎么办的问题,我后来还有写一篇文章补充说明→有问题请先找原卖家,请给原卖家一个机会

我的想法是这样的,你跟谁买,有问题你就找谁。

如果有问题,你最少要「先问一下」原店家,先问一下,再来考虑后续要怎么处理。

但让我非常意外的是,很多人是一口咬定出了问题,那肯定是原店家有问题,连问一下都不用,直接找别人。

这也就是我常说的「电脑DIY玩家」跟「一般使用者」的差别。

DIY玩家一遇到问题,习惯自己处理,如果自己搞不定,那就是找附近的店处理,而不是找原店家。

因为对于DIY玩家来说,他们觉得他们懂这个,他们自己有能力处理。

但对于一般使用者来说,连要找哪个店家处理可能都觉得头大,所以我才会建议,你跟谁买,有问题你就找谁,出了问题先问一下原店家。

还有网友留说:
某些黑店连零件自行插拔都不认质保了,真要找麻烦随便都有理由,就只是重插内存卡都不行了,有时换人处理真的更快。

↑我能理解这位网友的意思,但这跟我说的真的没有冲突啊~~原店家真的不认质保了吗?你都没问啊,这就是你自己的猜测,说不定你也只是听说。

我今天特地写这一篇文,我其实想说另一件事,就是我虽然是实体店(有店面),但我现在已经不做店面生意了。

无论电脑组装或维修,我只做网购,就算是维修我也会请客户寄给我,就算客户亲自送过来,我也没有现场检测,为什么?

对实体店来说,客户一来,无论是组电脑或修电脑,基本上都是要快,客户也不想听店家说什么,店家也不想多说什么,客户也不想听,反正就是要快。

组装要快,连维修也要快,什么都不要说,客户不想听,店家也不想花太多时间解释,赶快成交,赶快弄一弄,然后呢?然后后面就有问题了。

有问题没关系,遇到问题解决问题,但客户又不找原店家宁可找别人,急着找别人的后果是什么? 难道就不是另一个坑吗?

这就是为什么只要是实体店都会被骂,肯定被骂,客户根本不想听你说,出了问题,连问也不想问你,被骂是刚刚好而已。

我一直说,你跟谁买,有问题你就找谁,出了问题先问一下原店家。

但就是会有一堆人不这么认为,你不这么认为就算了,你还建议别人听你的,我就不懂了,出了事,你负责吗? 你怎么这么有自信,听你的就没错?

我改成网购之后,我就有时间优化文章,或是花时间好好跟客户沟通,那种很急的,都不是我的客户,我也不会接。

那种我回复之后,完全不理会我的问题,只想要报价的,也不是我的客户。

那种只是急着修电脑,但完全不想听我说明的客户,那也不是我的客户。

如果我是做实体店,我根本无法过滤,但网购可以,我只要看看客户愿不愿意看我的文章说明,能不能看懂我的文章说明,我就知道这个人是不是我的客户了。

你想想,全新的电脑才刚刚买有问题,我只是建议「你应该先问一下原卖家」,只是先问一下原店家而已喔,就这么简单一句话,真的有人看不懂。

如果这是实体店,我能怎么办? 我花时间跟客户解释,客户就是听不懂啊~~

但如果是网购,那就是我所谓的「不适合」,请参考:如果我们有一方觉得沟通困难,那就是不适合。

这就是我所谓的,我虽然是实体店(有店面),但我现在已经不做店面生意了。

我发现,有些人是无法沟通的,那就是不适合,那就是放手,换人,而不是一直要强迫逼对方听自己的。

补充:买电脑我有三个小建议给你参考~

一、你电脑跟谁买,有问题就找谁。

二、有问题「先问一下」原店家,如果原店家的处理方式你无法接受,你再找别人。

三、不要急,急着买,急着修反而容易有问题,然后就会遇到这种事→跟A买,找B修,B修不好找C修。

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